(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称其保修卡不合规，商品保修期内不保修，多次沟通无效。（详见网经社专题：食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题http://www.100ec.cn/zt/klhg315)
11月7日，湖南省喻先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日在考拉海购网站购买了浪琴手表，22463元，一直正常佩戴，2023年10月出现佩戴进雾气情形。联系考拉海购客服，客服要喻先生拿着保卡去浪琴官方售后维修，喻先生走了湖南长沙市三家官方浪琴授权维修点，均以保修卡不符合规定拒绝免费维修。
图片来源：喻先生提供
喻先生期间多次联系考拉海购客服反应该情况，得到的答复说保修卡没问题，咨询浪琴官方客服，因为考拉海购出售的手表没有考拉海购网售的盖章，而是显示国外某商场的标志，与购买途径不符合。考拉海购给出可以去考拉的维修点寄送过去，喻先生按照考拉给的方式地点寄了过去，一周后得到考拉电话说手表进水不予售后维修。
喻先生表示，对方简直胡说八道，自己一直正常佩戴，并且长沙的浪琴授权官方维修点都已经初步检测，只要保修卡合规都可以正常在保修期内保修。喻先生表示考拉海购严重损害消费者权益，十几次沟通无效，强烈要求考拉海购保修并赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，全球直采的模式,为会员精选全球品质好货，保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，考拉海购隶属的杭州优买科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第七位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、识季、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、商品质量、售后服务等问题。
【案例一】“考拉海购”被指疑似欺骗消费者 销售商品非官方渠道
10月22日，高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱，当时说的是10年质保期，现在箱子坏掉需要维修。新秀丽官方免费维修的要求：线上购买的商品，需要提供购买订单，以及是官方授权渠道购买，并且在保修期内才能提供免费保修。
但高女士从官方处得知，考拉海购不是官方授权渠道，需自费维修。 而考拉海购的回复是，高女士把保修卡弄丢而无法保修，是高女士的问题。可是新秀丽官方是没有保修卡也可以保修！但考拉海购欺瞒消费者，没有告知他们是非官方渠道，导致高女士无法在保修期内免费售后，让我损失了10年质保的利益！ 我的诉求：1. 他们要付赔偿款，我退商品 2. 与官方渠道沟通，给予我正常的10年免费售后权利。
【案例二】“考拉海购”被指疑似售假 售后态度敷衍
8月9日，广东省莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在考拉海购国内自营店购买慕金脱毛仪，买回来一直闲置就挂咸鱼平台出售，买家查询了机器序列号便要求退货，说是假货，自己在官网查了也是显示不是慕金正品。莫女士去平台找客服售后，要求平台证明是正品，平台安排了售后专员，售后专员态度冷漠不耐烦，并不断的用机器人重复话术：你的诉求我们无法达到。平台客服也不敢说是正品，并且玩文字游戏，就是不正面回复我，现在平台已经不处理了。
【案例三】用户投诉“考拉海购”侵害资金
7月26日，江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年在考拉海购电商平台购买HLA/海澜之家亲肤细腻质感大衣2021秋新品，出现不回购侵害资金738元，刘先生表示自己的诉求是要回资金。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
